서비스 정신(마7:12) [www.dreamel.com]
한 노부인이 미국의 피츠버그 백화점에서 한가한 시간을 보내고 있었습니다. 이리저리 돌아다니는데 어느 한 사람도 관심을 갖지 않았습니다. 그러다가 노부인이 가구 코너로 갔습니다. 그러자 젊은 점원이 공손하게 인사하면서 뭐 필요한 게 있는지 물어보았습니다. 노부인은 그냥 비를 피하려고 잠시 들어와서 이것저것 구경하는 중이라고 대답했습니다. 그래도 젊은 점원은 의자를 내어놓으면서 앉으시라고 권했습니다.
그리고 따뜻한 차 한 잔도 대접했습니다. 얼마 후 비가 그치자 젊은 점원은 노부인을 부축하고 밖으로 나가서 잘 가시라는 인사를 드렸습니다. 노부인은 떠나면서 젊은 점원의 명함을 하나 받아갔습니다. 그리고는 몇 달이 지났는데 편지 한 장이 백화점 주인에게 날아들었습니다. 새 집을 단장해야 하겠으니 그 가구 코너의 젊은 점원을 스코틀랜드로 보내달라는 편지였습니다. 백화점 주인은 젊은 점원이 인테리어 전문가가 아니기 때문에 그 분야의 전문가를 보내면 어떻겠느냐는 편지를 보냈습니다.
며칠 후에 답신이 왔는데 젊은 점원 외에는 아무도 원치 않는다는 것이었습니다. 그런데 그 답신에는 놀랍게도 강철왕 앤드류 카네기의 자필 서명이 있었습니다. 마침내 젊은 점원은 스코틀랜드로 파견됐고 수십만 달러 어치의 가구를 주문받을 수 있었습니다. 또한 그 백화점의 동업자 자격까지 얻게 되었습니다. 나중에 그는 그 백화점 수익의 50%를 차지하는 주인이 되었습니다. 작은 친절이 큰 복을 불러들인 것입니다.
폭풍우가 막 몰아치는 어두운 밤이었습니다. 노부부가 묵을 곳을 찾아 작은 호텔에 들어갔습니다. 그런데 그 호텔직원이 친절하게 말해 줍니다. "손님, 방이 다 찼습니다. 다른 호텔들도 마찬가지입니다. 이 빗속에 어디로 가시겠습니까. 괜찮으시다면 제가 쓰는 방에라도 묵고 가시지요." 처음에 노부부는 사양했지만 그가 하도 친절해서 그가 쓰는 방에서 하룻밤을 잘 쉬었습니다. 다음 날 아침에 카운터에서 계산을 하면서 노부부는 그에게 이런 말을 하고는 떠나갔습니다.
"당신은 미국에서 가장 좋은 호텔을 관리할 사람이군요." 몇 년 후에 그 직원은 노부부의 초청을 받아 뉴욕으로 갔습니다. 노인은 그를 맨해튼 중심가로 데리고 가서는 이렇게 말합니다. "이것이 바로 당신이 관리할 호텔이오." 그 호텔은 월도프 아스토리아 호텔이었고 그 노인은 호텔주인인 윌리엄 월도프 아스토였습니다. 그 직원은 조지 볼트라는 사람인데 그 호텔의 첫 지배인이 된 것입니다. 정말 작은 친절이 큰 복을 불러들인 것입니다.
한 중년 아주머니가 백화점 쇼핑을 하다가 옷 한 벌을 사고는 공항으로 달려갔습니다. 그런데 너무 서두른 나머지 비행기표를 백화점 카운터에다 두고 나왔습니다. 그 아주머니는 발을 동동 굴렀습니다. 그 때 뜻밖에도 백화점 점원이 나타나서 비행기표를 건네주는 게 아니겠습니까. 그 점원은 뒤늦게 표를 발견하고는 곧장 택시를 타고 공항까지 달려온 것입니다. 이런 일이 있고 난 뒤에 그 아주머니는 그 백화점의 단골손님이 됐고 또 홍보요원이 됐다고 합니다.
이 이야기는 1970년대에 미국 시애틀의 노드스트롬 백화점에서 있었던 아주 유명한 실화입니다. 한 점원이 베푼 작은 친절이 노드스트롬 백화점을 최고의 서비스를 자랑하는 고급백화점으로 만들어내는 밑거름이 된 것입니다. 언젠가부터 고객중심 경영이니 고객감동 경영이니 하는 말이 나돌기 시작했습니다. 그러던 것이 어느 새 고객관계 경영이니 고객밀착 경영이니 하는 말로 바뀌었습니다. 아예 고객졸도 경영이라는 말까지 나오고 있습니다. 그만큼 고객에 대한 서비스가 중요하다는 것이겠지요.
요즘 기업 경영자들은 무슨 대단한 성공비결을 발견한 것처럼 고객에 대한 서비스를 강조하고 있습니다. 그러나 그것은 이미 2천년 전에 우리 주 예수님께서 갈파하신 대인관계의 황금법칙이었습니다. "그러므로 무엇이든지 남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라. 이것이 율법이요, 선지자니라"(마7:12). 예수님은 방대한 구약성경의 정신이 바로 서비스 정신이라고 요약해 주신 것입니다. [www.dreamel.com] kjc123 1234
|
