1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라.
  (고개를 끄덕인다)
2. 간혹 자세한 설명을 요구하라.
  (더 자세히 말씀해 주세요, 무슨 뜻이죠?)
3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라.
4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.
5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.
6. 이야기의 맥을 끊지말고 조용히 들어라.
7. 논쟁하지 말라. (이겨도 손해다)
8. 말을 들을땐 변명거리를 생각하지 말라.
  (헛 듣다가 상대를 화나게 한다)
9. 중요한 말은 메모하는 습관을 가지라.
10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라